jueves 12 de marzo, 2009

Terapia Chilensis y los Blogs

Gracias al artículo en las Curvas y el addendum de Miguel, tuve el dudoso placer de escuchar a Eugenio Tironi discutir con Fernando Villegas y Hector Soto en Terapia Chilensis. Fue un programa realmente mágico. Como un viaje en el tiempo, al 2003, cuando todavía la mayoría de la gente no tenía ni la más pajara idea de lo que es un blog.

Ya Montserrat documentó el clasismo, el sociologismo fácil y la suprema ignorancia1 que exhibieron estos famosos de los medios criollos. Y como dice Miguel, al centro de esta discusión esta la sorpresa de ciertos personajes públicos sienten cuando descubren que a alguna gente (ex-inquilinos de fundo, como dicen los comentaristas) simplemente no le gusta lo que escriben.

Por otro lado, es entendible que estos muchachos hayan terminado en una diatriba de media hora sobre los horrores de la Internet moderna. Los panelistas – todos de la misma opinión – fueron cayendo en interpretaciones cada vez más torpes,  con Villegas, fuera de control, comparando a los comentaristas de El Mercurio de Nazis en formación y prediciendo el descalabro social que se viene. Ridículo, pero entendible: después de escuchar el programa, queda claro que estos ilustres personajes son demasiado flojos para hacer el mínimo esfuerzo para prepararse para su programa, y se quedan con lo que saben: la sección de comentarios de El Mercurio y La Tercera. Y con la desfachatez que solo se la pueden dar ciertos comentaristas de la realidad nacional, los terapistas deciden extrapolar ese minúsculo conocimiento a toda la red.

Pero en algo tienen razón: ambos medios son una fábrica de trolls, como cualquier persona que  haya visitado esos ilustres medios sabe. Y así, Tironi y Cía. han descubierto lo que cualquier blog muy famoso o organización de noticias sabe: que si los comentarios no se moderan, los blogs sufren un proceso de trolleización 2 , en que poco a poco los elementos más fanáticos, más intolerantes, a los que les gusta discutir con los oídos tapados, empiezan a dominar la discusión y peor, a desplazar a la gente que tiene un interés auténtico en el diálogo. Eso es exactamente lo que ha pasado en EMOL y en La Tercera. Hay que tener paciencia y una sensibilidad a prueba de balas para comentar (que decir escribir un artículo) porque la banda de trolls que habita esos medios se aseguran que el tono sea de insultar al autor para abajo.

Enfrentado con la alternativa de la trolleización o el moderar comentarios, muchos medios han decidido lo obvio, que es usar el botón «borrar» para asegurarse que la conversación tenga un grado mínimo de civilidad. Uno de los blogs del New York Times, por ejemplo, explica a sus lectores las 10 razones más comunes para borrar comentarios, que incluyen:

  1. Le dijiste a alguien que era un idiota, un imbécil, un pelutodo, un tonto, o algo más que no es muy educado. Por favor, nada de ataques personales o insultos.
  2. Usaste vulgaridades. Nuestras reglas prohíben incluso vulgaridades suaves que son comunes en la televisión y en la red. … . Sabemos que la gente habla de esta forma todos los días, incluso en nuestras oficinas, pero ciertas palabras todavía ofenden y provocan rabia a mucha gente, o al menos hace que sea menos probable que volverán a visitarnos. Si no lo dirías en frente de tu madre, un cura o un niño de 5 años, píensalo dos veces antes de decirlo acá. Eso incluye malas palabras disfrazadas o veladas que combinan que contienen letras y símbolos. Ni siquiera lo pienses.
  3. Falta de coherencia o incapacidad de comentar sobre el tema en discusión. La gramática, la lógica, o el deletreo de las palabas estaba tan confundida que simplemente no pudimos entender  lo que estabas tratando de decir, o no tenía nada que ver con el artículo.
  4. Repetición: si mucha gente ya ha dicho algo, por favor no lo digas de nuevo. No re-publiques tu comentario en varios artículos. Y si has publicado en un artículo, dale una oportunidad a otros. Si estás teniendo una discusión extendida con algun otro lector, quizás tendremos que detenerlos si están ahuyentando a los demas.
  5. GRITASTE CON MAYÚSCULAS. OTROS LECTORES CONSIDERAN ESTO MOLESTO.
  6. Tu comentario fue muy largo. No tenemos un límite de palabras pero un ensayo largo y que sigue sin parar le toma mucho tiempo a los moderadores y es una prueba de paciencia para otros lectores.

Y no son solo los medios tradicionales los que tienen una política de comentarios. Boing Boing, quizás el blog más popular del mundo, tiene una política de comentarios llena de mecanismos para deshacerse de trolls. Vale la pena leerla.

Y he aquí, entonces,  el quid del asunto: no es el anonimato, ni el resentimiento de clases, ni la dictadura lo que explica el odio y resentimiento en los medios que ellos leen. El problema es que los medios mismos han creado una comunidad que atrae a esos elementos más intolerantes de la red. Es como si uno instalara un bar, dejara que todo el mundo tomara lo que quisiera, y después se quejara de que el país está lleno de borrachos.

Como primera cosa, entonces, valdría la pena que los terapistas vieran este videíto, para ahorrarles el trabajo de prepararse para su próximo programa sobre los blogs, y para que vean que no es tan terrible la cosa:

Y en segundo lugar, les recomendaría que en vez de angustiarse tanto por lo que significa para el estado del país tener un blog infestado de trolls, llamarán a Agustín Edwards y le pidan que hagan respetar de una vez por todas sus términos de uso.

Y para mis estimados lectores, que debo decir que prácticamente siempre se han caracterizado por dejar comentarios mostrando mucho respeto por el autor y otros lectores, les dejo esta seleccion con lo mejor de Terapia Chilensis (en inglés, lamentablemente):

  1. «Â¡Hay cientos de blogs!», dice Villegas con autoridad []
  2. Obviamente, blogs más pequeños pueden controlar trolls en pequeñas cantidades, y no se requiere mucha moderación. []

~

7 Comentarios »

  1. A la tercera y emol hay que agregar theclinic.cl. Aquel debe ser el sitio con mas trolls en la red chilena, es increible que en paginas y paginas de comentarios no haya ninguna que no contenga un insulto o simplemente sea una coleccion de garabatos escritos sin ninguna logica. Estoy en desacuerdo contigo que la solucion sea eliminar los comentarios usando moderadores, ya que algunos de los criterios que mencionas me parece demasiado subjetivo, eliminar un comentario por ser muy largo me parece una exageracion. Mi idea va mas por el autocontrol, como los «pulgares» de youtube, si un comentario recibe demasiados pulgares hacia abajo el comentario queda borrado, con eso yo creo que les bastaria a sitios como la tercera, emol o the clinic.

    Saludos

    Hector — 12 de marzo de 2009 @ 10:00 pm
  2. Yo tambien tuve la mala idea de escuchar el programa, que debo reconocer, en terminos generales me gustaba mucho, y siempre lo escuchaba cuando tenia la oportunidad. Pero esta vez los trolls estaban frente al microfono y no esperando para responder con comentarios. Parece gracioso, que esta vez, los papeles se hayan invertido, y los comentarios y porteos sean los que aportan.

    Saludos

    Jorge Cornejo — 13 de marzo de 2009 @ 2:37 pm
  3. Carlos.. Edita el «tube» please….. Aun no logro dominar bien mi taquigrafia. Que verguenza.

    Jorge Cornejo — 13 de marzo de 2009 @ 2:38 pm
  4. Los tres comentaristas siempre han sido para mi intragables. Suelen ser soberbios, antipáticos, intransigentes y conservadores. Son muy drásticos en sus opiniones, cualquiera sea el tema en cuestión y nunca se cortan. Seguramente en otros ámbitos como el escribir libros, hacer clases o armar ensayos sean más consistentes y originales, pero en la TV y en la radio actúan igual que meros opinólogos, con cero aporte. Aburridos a morir.

    Andrés — 13 de marzo de 2009 @ 11:18 pm
  5. @Hector: no me había metido al sitio de The Clinic. Toda la razón.

    @Jorge: hecho!

    @Andrés: De acuerdo, cero aporte.

    Carlos — 15 de marzo de 2009 @ 3:56 pm
  6. Well, Ud siempre tan academico y enlaza y lo quiero por eso. Ahora, según la def de blog populars así, las CURVAS estaría cerca del desagüe…es que ya no tengo TROLLS y hasta ando levantando algunos en otros blogs.

    Sin TROLLS no eres nada.

    Y me encanta el Villegas. No hay caso.

    saludines and come back!

    Montserrat Nicolas — 16 de marzo de 2009 @ 2:57 am
  7. Montserrat:

    Tus teorías sobre el funcionamiento de los blogs siempre me deja marcando ocupado.

    En la política, por suerte, es otra la historia.

    Saludos.

    Carlos — 31 de marzo de 2009 @ 2:50 pm

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